Termes et Conditions

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Délais

Notre équipe traite votre commande en ligne dans un délai de 48/72 heures ouvrables. Les colis sont livrés par Poste Canada via poste standard ou colis accéléré, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrable. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur. 

Colis perdu

Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à lazabi@sympatico.ca dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande. Notre équipe fera un suivi auprès de Postes Canada. Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrable à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits ou nous vous rembourserons la commande. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Zabilou. 

Articles endommagés ou manquants

Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à lazabi@sympatico.ca dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Zabilou s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou manquant ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Zabilou.

Zabilou n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur. Si le colis a été endommagé par le transporteur Zabilou s’engage à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur. Dans le cas où une entente est conclue, Zabilou procédera au remboursement ou à un nouvel envoi. 

Marchandise défectueuse

Si les produits commandés sont défectueux ou ne respectent pas les standards de qualité, veuillez envoyer un courriel et une photo à lazabi@sympatico.ca dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Zabilou s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Zabilou. 

Retours et échanges

Nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit commandé par erreur ou un produit qui ne satisfait pas vos attentes à moins qu’il présente une défectuosité. 

Erreur de saisie de l’adresse par le client

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Poste Canada seront à la charge du client. 

Cueillette sur place

Un service de cueillette sur place est disponible. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone une fois votre commande traitée et prête.  Lors du traitement de votre commande, sélectionnez l’option de « ramassage chez Zabilou ». 

Frais de port

Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis. Une commande ne peut être divisée pour être envoyée à des adresses multiples. Chaque transaction est destinée à une adresse d’expédition unique. Seules les adresses de livraison au Québec sont admissibles aux promotions offrant la livraison gratuite. 

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à lazabi@sympatico.ca. Si le colis n’est pas expédié, la commande pourra être modifiée. Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.